1、莽山、東江湖等地景色秀麗但地形復雜，游覽以安全第一，因需要長時間及大量步行游覽，腿腳不便人士不合適參加張家界鳳凰線的旅游產品，建議不要選擇參團旅游。旅游過程，請聽從導游安排，切忌擅自行動；登山游覽，盡量穿旅游休閑鞋，不穿裙子，做到觀景不走路、照相取景相互禮讓，貴重物品妥善保管使用。景區內除規定地點外，嚴禁吸煙。
2、出發時請攜帶好有效身份證件、雨傘等生活必備用品，旅游過程中可能每天需要更換入住的酒店，不宜帶太多行李，貴重物品請妥善保管；黃龍洞配備景點講解員，由景點講解員負責講解。
3、旅游過程中請發揚團隊精神，相互配合，尊老愛幼、禮貌相讓；旅游中請緊跟導游，便于更好的聽取導游的沿途景點的講解介紹，同時牢記導游的電話號碼，按規定時間、地點集合，避免發生掉隊。
4、游玩途中貴重物品請游客隨身攜帶或自行寄存入住酒店的前臺，就寢時請仔細檢查門窗是否關好，以保障個人的人身及財產安全；自由活動時間不提供導游、用車等服務；
5、由于景區為了節約能源保護環境，酒店不提供免費一次性用品使用（如牙膏、牙刷、一次性拖鞋等）。所住酒店不保證懸掛相應的星級牌匾，但房間設施設備以及入住條件均可達到同級標準，請給予理解。同時當地的團隊餐不一定合適您的口味，提醒你出發前可自行準備合口味的小吃等
6、本公司不接待無由18-69周歲的精神正常、明事理的成年人家屬陪同未年滿18周歲的未成年人以及超過70歲的老年人；有以上標準成年人家屬陪同的70周歲以上老人和未成年人需簽定免責協議書方可跟團旅游；不接受孕婦報名參團；1.1米以下兒童無條件占座，收取車位及服務費。
7、景區受諸多因素影響，非旅游公司所能控制，以上行程中所列景區游覽時間不包括景區候車、排隊等候時間；故不接受因景區排隊、等車等原因耽誤時間的投訴；
8、在旅游過程中有任何問題和意見請及時向導游提出，我們將根據實際情況及時處理，行程即將結束時請您如實填寫“旅游意見表”為我們提出寶貴意見和建議，以便我們把旅游接待工作做得更好；本中心不接收客人返程后的任何投訴處理，敬請在離團前表達您的訴求，我們第一時間為您解決。
9、旅游過程中確保身體健康，注意飲食衛生，如因自身身體疾病造成的任何問題，我公司只負責協助處理，不承擔任何責任和費用。
10、因自身疾病等原因不能隨團前行，需書面申請離團協議，如未經書面同意而擅自離團，所造成的人身和財產損失，旅行社概不承擔責任。旅游行程內、客人外出請結伴同行，游客如在自由活動時間發生意外及損失，一切責任均需游客自行承擔，為了確保旅途順利，防止旅途中發生人身意外傷害事故，要求參加此線路的旅游者必須身體健康且有自理能力，須如實向旅行社告知，如有患病者參加旅游，因服務能力有限，無法接待。因旅游者身體健康原因產生的一切后果與責任旅行社概不承擔。