一、特殊情況費用說明
1. 兒童不占床：回團當日不足 5 歲的兒童可以安排不占床，成人團費減去單間差為不占床兒童的費用。此收費提供機位、車位、餐位、 行程費用包含景點的門票，不提供住宿床位。一間雙標房最多只能接納一位不占床的小童。兒童若占床位，則按照成人標準收費。**  若一個大人帶一個 5 歲以下兒童參團，則須住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
2. 自備簽證或免簽證參團，每人可減簽證費：申根簽 600 元人民幣
3. 低于 8000 元人民幣團費的特價團大小同價，都占床。

二、出發前取消說明
1. 請您務必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料遞入領館后，如遇拒簽，我社將收取申根簽證費（含簽證服務費）1100 元/人
2.   自備簽證的客人請自理旅游意外險，一經報名收取定金 3000 元/人，定金不予退回
3. 送簽前三個工作日自行取消，我社將收取機位訂金損失 2000 元/人；
4. 送簽后出簽前，如游客自行取消、或因游客自身原因不能按照領館要求前往面試、導致無法出簽：若此時團組未出機票，我社將收 取損失共 9 成團費；
若此時團組已出機票，我社只能退回境外餐費和未產生的景點門票費用，不能退回已產生境外段交通（如 TGV、金色山口快車、歐洲 之星、游輪、擺渡船等境外交通工具）費用（境外段交通票款不允許更改簽轉退票）（團隊機票不允許更改簽轉退票）；
5. 已獲簽證后，如游客自行取消（包括因同行的團友被拒簽而取消）：若此時團組未出機票，我社將收取簽證費、機票訂金損失、酒 店費等損失費共 9 成團費；
若此時團組已出機票，我社只能退回境外餐費和未產生的景點門票費用；（團隊機票不允許更改簽轉退票；境外段交通票款不允許更
改簽轉退票）；
6. 簽證自理的游客，如在團組送簽后自行取消（包括因同行的團友被拒簽而取消），若此時團組未出機票，我社將收取損失費共 9 成 團費；
若此時團組已出機票，我社將收取全額機票損失費用，以及已產生境外段交通（如 TGV、金色山口快車、歐洲之星、游輪、擺渡船等 境外交通工具）費用（境外段交通票款不允許更改簽轉退票）；
7. 赴境外旅游通常會收取防滯留保證金，具體金額將根據團友實際情況而定；保證金金額會在送簽前與游客確認，如游客無法交納， 我社將退還團費（機票訂金我社承擔），如游客同意交納，但在出發前又拒絕交納或款項未能到帳的，我社將按上述第 4 條處理，視 為游客取消出團；
8. 如果游客持中華人民共和國護照以外的旅行證件參團，請務必自行確認該證件是否免簽、及跟團出境后團組返回時是否能夠再次進 入中國境內；如因游客旅行證件的原因不能出入境的，損失由游客自理，我社將按上述第 4 條處理，視為游客取消出團。
9. 如果您已自備簽證，請務必提供有效護照及簽證復印件，用于核對姓名和簽證有效期。如因自備簽證問題造成行程受阻，相應損失 需自行承擔
10. 如有游客額外升級標準或增加要求所產生的相關費用，以實際為準收取，費用包括但不限于以上列舉取消條款
11. 報名南航、法荷航線路，若團友出發前 22 天內取消，需收取全額機票款。

 12. 如報名國泰線路，外籍護照或港澳臺特區護照游客須加收 1000 元人民幣/人機票費用。

一、服務標準說明
1. 景點及門票說明：
1)行程中未標注（外觀）的景點均為游覽外觀；入內參觀標（入內）均含景點第一道門票；
2)本產品為我公司包價產品，所有牽涉到的機票、酒店、用餐、景點門票等除特別說明的價格外均為一體價格，不得拆分，若遇境外 景點、火車等對青少年、老人優惠或者免費，均不在此列，無法退費，敬請諒解！

2. 行程說明：
1）本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低；但客觀因素限制確實 無法安排的，本社將根據實際情況進行調整，敬請各位貴賓理解與配合！
2）行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
3）歐盟交通局有規定:所有相關的旅游車每天行車時間不得超過 10 小時.敬請團員們配合導游及司機的全程安排;以防事故發生；
4）在當前形式下容易發生境外接待社,國內組團,代理社所不能控制的“不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇戰爭,天災及航空公司 停運或破產,旅行社的工作人員會盡力協助團友解決問題.但由此造成的損失由團友自己承擔

3. 酒店標準：
1）行程中所列酒店星級標準為當地酒店評定標準，與出發地國家相同星級的酒店在規模、設施上都有一定差距；
2）如正值旅游旺季或歐洲各地展會舉行期間，我們所定到的酒店大部分位于市郊，請團友理解并包含。
3）歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來 說，顯得量少而且簡單，入鄉隨俗請您理解；
4）歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；
5）歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙 份床上用品；有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；
6）由于歐洲日夜溫差較大，出于環保方面考慮，故此歐洲大部分國家酒店內均未設冷氣裝置（即酒店內沒空調設備），歐洲各國普遍 緯度較高，夏天沒空調室內也較為涼爽,敬請多多理解；大部分酒店，不配備牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗發水、肥皂、浴衣等，請客 人多多諒解。
7）歐洲酒店的自來水一般都可直接飲用，所以酒店內一般沒有飲用熱水供應，如習慣飲用熱水，請自備燒熱水之用品。
8）酒店房間內的電視分收費和免費兩類，凡有“PAY”或“P”均為付費頻道，收費電視費用自理；酒店內額外費用（除房費、早餐外），如長途電話、傳真費用、洗理、飲品及行李搬運費、付費上網等均自理。
9）入住酒店沐浴時，切勿讓水排到浴缸外，如果浸濕地氈，酒店可能會索賠 300 歐元至 1000 歐元。
10）旅行社出于行程安排，酒店離市區中心較遠，尤其遇上展會或歐洲假期時，需驅車一小時左右，希望您能理解。
11）按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩位大人帶一位 1 米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定，6 歲以下且 1.2 米以下小童可做不占床安排；若一位大人帶一位 6 歲以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
12)歐洲部分酒店為了方便有小孩的家庭游客，雙人標準房設置為一大一小兩張大小不一的床；還有些酒店的雙人房只設置一張大的雙 人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開，請盡量與團友共同協商入住

4. 交通說明：
1）行程中所注明的城市間距離，僅供參考，視當地交通狀況進行調整。
2）歐洲法律規定，司機開車時間不得超過 10 小時/天，每天必須有至少連續 12 小時休息；司機每行駛兩小時后必須休息 20 分鐘。
3）歐洲相關法律對于工作時間有嚴格的限制，如果您有額外服務的要求而導致需要司機超時工作，需要征得司機的同意，同時要支付 EUR50-200/小時的額外費用。請您尊重并配合導游司機的工作，請勿遲到，以便行程的順利進行。
4）歐洲注重環保，為避免空氣污染，規定司機停車時不許開空調，請您諒解。
5）為了您的安全，請您在旅游車行駛途中，切勿隨意走動，如果因此造成的傷害，車公司不承擔任何責任。
6）歐洲的火車（高速火車除外），速度較慢、停站較多、車廂較小、且不供應飲用水，同時您要特別注意保管好自己的物品。

5.退餐說明：
1）餐費標準：費用包含中所示標準
2）歐洲部分城市、城鎮沒有中式餐廳，將退團友餐費；
3）團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退團友餐費；

6.退費說明：
1）如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用 不退；
2）由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我 社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；
3）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
4）由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我 社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；

7.補費說明：
1）因不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災、戰爭、罷工、政府行為等）或航空公司航班延誤或取消、使領館簽證延誤、報名 人數不足等特殊情況，旅行社有權取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調整等）旅 行社有權追加差價；
2）如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用 不退；
3）如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；

8. 其他說明：
 1）我社非常重視和珍惜團友提出的寶貴意見，請各位團友幫忙填寫《團隊質量信息反饋表》：我社處理團友的意見將以團友填寫和簽 名交回的《團隊質量信息反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫。

重要條款：

1.因客人個人原因提出取消行程，需要根據以下標準支付已經發生的旅游費用：
1）出發前 29 日至 15 日，團費總額的 5%；
2）出發前 14 日至 7 日，團費總額的 20%；
3）出發前 6 日至 4 日，團費總額的 50%；
4）出發前 3 日至 1 日，團費總額的 60%；
5）出團當天取消，團費總額的 70%；
如按上述約定比例扣除的必要的費用低于實際發生的費用，旅游者按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。
因部分旅游資源需提前預訂的特殊性，本產品線路在旅行社成團后至出行前 29 天外取消的，也將產生實際損失，具體損失包括但不限 于機票、酒店等，如旅游者需要取消訂單，應及時聯系旅行社，旅行社除協助旅游者減損并退還未實際發生的損失費用外不再承擔其 他賠償責任。
2.請您務必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料遞入領館后，如遇拒簽，我社將收取申根簽證費（含簽證服務費）1100 元/人；
3. 如果您已自備簽證，請務必提供有效護照及簽證復印件/影印件，用于核對姓名和簽證有效期。如因自備簽證問題造成行程受阻， 相應損失需自行承擔。
4.若內陸段機票、火車、輪船等其他交通工具需要提前開票的，開票后，按實際損失額外收取；
5.在行程中解除合同的，除不可抗力因素導致外，視為甲方自愿放棄剩余服務的產品，甲方支付的所有款項不予退還，由此給乙方造 成的所有損失由甲方承擔；
6. 如有游客額外升級標準或增加要求所產生的相關費用，以實際為準收取，費用包括但不限于以上列舉取消條款。
 7.因為團隊票的特殊性，雙方在確認出票之后如因貴方原因或客人自身原因不走，我社有權收取所有票款，如尚未支付票款，我社有 權追索收取所有票款；